Seminare

Termin: 23.10.2018

Zeit: 10-16 Uhr

Ort: Leipzig

Referent: Frau Dagmar Dollinger

 

Inhalte

 

Telefonate gehören zum Alltag dazu, trotzdem machen sich die wenigstens Menschen Gedanken über die genauen Abläufe während eines Telefongesprächs. Professionelles telefonieren beginnt mit einer freundlichen und deutlichen Stimme und endet mit einer positiven Verabschiedung. Dazwischen liegt die kompetente Gesprächsführung, vom korrektem Erfragen des Anliegens, dem richtigen Weiterleiten der Anrufe und der kompetenten Gesprächsführung und der konfliktmindernden Reaktion auf Kritik und Reklamationen.

Überprüfen und verbessern Sie Ihr Telefonverhalten mit unserer Checkliste!

Wie professionell telefonieren Sie am Empfang, im Sekretariat oder im Kundenservice?

 

Gliederung:

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Erkennen und bewusster Einsatz der Kommunikationsebenen
  • Die Macht der Stimme
  • Wahrnehmung der stimmlichen Botschaften
  • Empathieebene zum Kunden aufbauen und erkennen
  • Schulung hilfreicher Gesprächstechniken und bewusster Umgang damit
  • Abbau von persönlichen Hemmschwellen ( falls erforderlich)

 

Ziel:

 

Sensibel auf den Kunden am Telefon einstellen und eine offene positive Ebene schaffen um erfolgreich und lösungsorientierte Ergebnisse zu erzielen

  • Grundlagen der telefonischen Gesprächsführung
  • Erstellen eines Telefonleitfadens
  • Sensibilisierung für die Wirkung der eigenen Stimme
  • Erkennen der Befindlichkeit des Gesprächspartners
  • Deeskaltierend zu telefonieren

 

  Kosten

 Mitglieder VDP Landesverband Sachsen-Thüringen e.V.  220,00 € (zzgl. 19% Mwst.)
 Mitglieder aus anderen VDP Landesverbänden  270,00 € (zzgl. 19% Mwst.)
 Nichtmitglieder  320,00 € (zzgl. 19% Mwst.

 

Anmeldeschluss: 15.10.2018

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